排队挂号缴费的队伍过长，患者会吵架；收费过高时还会吵架；医护人员的态度稍微不耐烦，不少人也会骂骂咧咧，在这种状态下随时都可能爆发医患问题，造成的影响自然十分恶劣。

门诊也是医院对外的窗口，作用是非常大的，可以说是各个部门中最重要的枢纽。

每次在开会的时候，我也会和医护人员强调，一定要注意态度和工作方式，即便多次重申，但是问题依然无法避免。

医护人员毕竟也是人，也有情绪，也有不舒服的时候，纠纷就是在这样的状态下浮现出来，这也是我每天都要到门诊巡查的原因。

至少在管理上做到尽职尽责，也能解决很多不必要的矛盾，如果发现问题，也可以进行随时的调整，方便病人看病，尤其是可以观察病人看病时的流程，优化流程也能减少患者等待的时间。

但是很多诊室的就诊流程数十年如一日，完全没有任何变化，这也使矛盾问题不断升级，问题也会随之而来。

留心过的人都知道，每个医院都是将诊室作为中心，所有检查的科室都分布在诊室的周边，就像是我们的妇产科，因为检查的项目比较多，在一个地方并没有办法完成所有的检查，一些项目是需要到检验科，更远的地方可能是在医院的出口附近，因为妇产科的病人多数是需要检测B超、内分泌指数。

自从我当了妇科的负责人后，进行的第一项改革，就是针对此，只要是妇产科的病人，需要到较远的地方做检查时，就会安排几名护士做导医，这一政策的推行也使病人的怨气减少很多。

事实上，做医生，服务态度是非常重要，每个病人进入到医院内心都是非常慌张的，根本不知道病情到底严不严重？是不是能救好？在情绪非常糟糕的状态下，医生的态度只要稍微好一些，对病人多关心一下，病人大多都是非常感激的。

对医生来说，注意服务态度，只是一个小的事情，但是对患者却是莫大的安慰，一句体己话就能够让他们将心放在肚子里，虽然做起来非常难，但是只需要慢慢养成习惯就好。

大多数病人来医院治疗，并不会将过多的注意力放在药品的价格检查项目上，只要医生态度好，疾病能够被治疗，其他的都不会太计较。

今天是周二，看病的人数很多，经验丰富的大夫基本都是安排在周一到周五，多数病人不会选择来周一看着，因为这个时间段比较忙，难以抽出时间，这也是今日看患者多的原因。

当我走到门诊时，外面